Polski producent :
Sekcja ta omawia zakres i czas trwania ochrony gwarancyjnej, w tym specyficzne warunki dla systemów elektronicznych. Dowiesz się stąd także, jak wygląda proces zgłaszania usterek, czas naprawy oraz dostępność serwisu w weekendy.
Tak, w razie potrzeby możliwe są interwencje serwisowe również w weekendy, szczególnie przy obiektach komercyjnych i sytuacjach nagłych. Terminy ustalamy indywidualnie z klientem. To elastyczne podejście wypracowaliśmy we współpracy z restauracjami, hotelami i inwestorami, którzy działają 7 dni w tygodniu.
Po zgłoszeniu usterki serwis ESKA kontaktuje się zwykle w ciągu 24 godzin i informuje o terminie wizyty lub naprawy. Czas samej naprawy zależy od dostępności części i charakteru problemu. Staramy się, by system był jak najszybciej ponownie w pełni sprawny.
Tak, w okresie gwarancyjnym naprawy usterek objętych gwarancją są bezpłatne – zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej. Płatne mogą być jedynie uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub czynników niezależnych (np. wandalizm). ESKA zapewnia zarówno serwis gwarancyjny, jak i pogwarancyjny.
W wybranych przypadkach możliwe jest rozszerzenie zakresu lub czasu ochrony, np. poprzez dodatkowe pakiety serwisowe. Dotyczy to zwłaszcza obiektów komercyjnych i większych inwestycji. Takie rozwiązania ustalamy indywidualnie na etapie negocjacji oferty.
Tak, napędy, sterowniki i automatyka objęte są gwarancją producenta urządzeń, realizowaną przez ESKA lub autoryzowany serwis. Okres może różnić się od gwarancji na samą konstrukcję aluminiową. O szczegółach informujemy zawsze przy podpisaniu umowy i przekazaniu dokumentów.
Pergole ESKA obejmuje wieloletnia gwarancja producenta – m.in. do 10 lat na profile aluminiowe i do 10 lat na powłokę lakierniczą, zgodnie z kartą gwarancyjną. Szczegółowe warunki zależą od systemu i wyposażenia. Taki poziom ochrony wynika z zaufania do stosowanych materiałów i technologii.
